ZUSAMMENFASSUNG

Der Kundendiensttechniker ist für den täglichen Betrieb verantwortlich, indem er Kundendienst und planmäßige Vor-Ort-Wartung für Reinstwasseraufbereitungssysteme anbietet. 

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Führt täglich Dienstbesuche vor Ort nach einem vom Dienstleistungskoordinator vorgegebenen Zeitplan durch.
• Überprüft und vervollständigt Kundendienstberichte (CSR) und andere Arten von Arbeitsaufträgen genau und zeitnah.
• Überprüft die zugewiesene Route zu Beginn des Tages auf der Kommunikationstafel des Teams.
• Bevorratet das Fahrzeug zu Beginn des Tages ausreichend mit Ersatzteilen für alle Serviceeinsätze und in Erwartung möglicher Notfälle oder Arbeiten, die den Rahmen sprengen.
• Führt mit Zustimmung des Kunden Reparaturen an den Systemen der Kunden durch.
• Ersetzt Systemverbrauchsmaterialien entsprechend der Häufigkeit des Servicevertrags und schlägt dem Kunden und dem Vertriebsteam geeignete Upgrades für Systemkomponenten vor.
• Bietet dem Kunden Problemlösungen für elektrische, sanitäre und mechanische Probleme.
• Führt Tests der Systemleistung gemäß den vorgesehenen Betriebsparametern durch.
• Führt die vorbeugende Wartung des Systems beim Kunden gemäß der Servicevereinbarung durch.
• Zeichnet Systemdaten im Logbuch des Kunden auf und hilft bei der Festlegung standardisierter Betriebsbereiche.
• Führt zweiwöchentliche Fahrzeuginspektionen durch und meldet alle Probleme mit dem Fuhrpark.
• Unterstützt das Installationsteam bei der Installation, Inbetriebnahme und Sanierung des Systems.
• Bietet einen hervorragenden Kundenservice und vertritt das Unternehmen positiv vor Ort.
• Führt die Desinfektion von Anlagen durch und ist in der Lage, diese bei Bedarf selbstständig durchzuführen.
• Bedient und behebt Störungen an den Schalttafeln der RO/DI-Systeme.
• Fordert das für die Dienstleistungen erforderliche Material rechtzeitig bei der Beschaffungsabteilung an.
• Kommuniziert mit Kollegen und Kunden per Telefon und E-Mail.
• Verwendet einfache Handwerkzeuge und Elektrowerkzeuge.
• Arbeitet je nach Bedarf in anderen Abteilungen mit.
• Führt je nach Bedarf Notdiensteinsätze nach Feierabend und/oder am Wochenende durch.
• Befolgt die unternehmensweiten und abteilungsspezifischen Richtlinien, Verfahren und Prozesse.
• Befolgt die festgelegten Verfahren, um Unfälle, Gefahren, Zwischenfälle oder unsichere Bedingungen dem unmittelbaren Vorgesetzten zu melden.
• Andere Aufgaben können zugewiesen werden.

QUALIFIKATIONEN

Um diese Tätigkeit erfolgreich ausüben zu können, muss die betreffende Person in der Lage sein, alle wesentlichen Aufgaben zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für die erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und/oder Fertigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Aufgaben zu ermöglichen.

AUSBILDUNG und/oder ERFAHRUNG

High School Diploma/GED und/oder Handels-/Fachschulabschluss mit 1 bis 3 Jahren einschlägiger Erfahrung und/oder Ausbildung; oder eine gleichwertige Kombination. Erfordert einen aktiven Führerschein. Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit grundlegenden Handwerkzeugen und Elektrowerkzeugen.

SPRACHKENNTNISSE

Fähigkeit, die meisten Standarddokumente zu lesen, zu analysieren und zu interpretieren. Gutes Zuhören, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit.

MATHEMATISCHE FÄHIGKEITEN

Fähigkeit zum Addieren, Subtrahieren, Multiplizieren und Dividieren.

LOGISCHES DENKVERMÖGEN

Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl konkreter Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur eine begrenzte Standardisierung besteht. Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen zu interpretieren, die schriftlich, mündlich, in Form von Diagrammen oder Zeitplänen gegeben werden. Fähigkeit zur Wahrung eines hohen Maßes an Vertraulichkeit; ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Zeitmanagement und Detailorientierung; gute Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effektiv zu arbeiten. Fähigkeit, unabhängig und produktiv zu arbeiten. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Ausgezeichnete Fähigkeiten im Umgang mit Kunden.

COMPUTERKENNTNISSE

Um diese Tätigkeit erfolgreich ausüben zu können, sollten Sie über praktische Erfahrungen mit den MS Office Suites und E-Mail verfügen. 

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN

Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für die Anforderungen, die der Arbeitnehmer erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. 

Bei der Ausübung dieser Tätigkeit muss der Mitarbeiter regelmäßig über längere Zeiträume stehen, gehen und sitzen. Feinmotorische Bewegungen der Hände, Handgelenke und Finger sind erforderlich, ebenso wie die Fähigkeit, wiederholte Hand-, Handgelenk- und Fingerbewegungen auszuführen. Die Fähigkeit, mit den Händen Finger zu bewegen, Gegenstände zu greifen oder zu ertasten, ist erforderlich. Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, mit Händen und Armen zu greifen sowie zu sprechen, zu sehen und zu hören. Der Mitarbeiter muss sich möglicherweise bücken oder hinknien. Der Mitarbeiter muss regelmäßig bis zu 50 Pfund heben und/oder bewegen. Zu den für diese Tätigkeit erforderlichen spezifischen Sehfähigkeiten gehören Nah- und Fernsicht, peripheres Sehen und die Fähigkeit, den Fokus anzupassen.

ARBEITSUMFELD

Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen der Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. 

Bei der Ausübung dieser Tätigkeit arbeitet der Arbeitnehmer regelmäßig im Außendienst. Im Zusammenhang mit den Produkten kann es zum Kontakt mit Chemikalien kommen. Der Lärmpegel in der Arbeitsumgebung ist moderat. Die Notwendigkeit, innerhalb des Bezirks San Diego und darüber hinaus zu pendeln, setzt diese Position allen Gefahren aus, die normalerweise mit dem Autofahren und anderen Transportmitteln verbunden sind. Kann Hitze und Kälte sowie beengten Verhältnissen auf dem Gelände des Kunden ausgesetzt sein.