RÉSUMÉ

Le poste de technicien du service clientèle sur le terrain est chargé des opérations quotidiennes en assurant le service à la clientèle et la maintenance programmée sur site des systèmes de purification de l'eau ultrapure. 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Effectue des visites quotidiennes sur place selon le calendrier fourni par le coordinateur de services.
• Examine et complète les rapports de service à la clientèle (CSR) et d'autres types de bons de travail avec précision et dans les délais impartis.
• Vérifie l'itinéraire assigné au début de la journée sur le tableau de communication de l'équipe.
• Stocke suffisamment de pièces dans le véhicule au début de la journée pour tous les appels de service et en prévision d'éventuelles urgences ou de travaux non prévus.
• Effectuer des réparations sur les systèmes des clients avec l'approbation de ces derniers.
• Remplacer les consommables du système selon la fréquence prévue dans le contrat de service et suggérer au client et à l'équipe de vente des mises à niveau des composants du système.
• Fournir des solutions de dépannage au client pour les problèmes d'électricité, de plomberie et de mécanique.
• Tester les performances des systèmes en fonction de leurs paramètres opérationnels désignés.
• Effectue la maintenance préventive du système sur le site du client conformément à l'accord de service.
• Enregistre les données du système dans le carnet de bord du client et aide à établir des gammes opérationnelles normalisées.
• Effectuer des inspections bihebdomadaires des véhicules et signaler tout problème lié au parc automobile.
• Assister l'équipe d'installation dans l'installation du système, la mise en service et l'assainissement.
• Fournir un excellent service à la clientèle et se comporter comme un représentant positif de l'entreprise sur le terrain.
• Effectuer le service d'assainissement des systèmes et être capable de le faire de manière autonome si nécessaire.
• Utiliser et dépanner les panneaux de contrôle des systèmes RO/DI.
• Demande en temps utile au service des achats le matériel nécessaire à la prestation des services.
• Communiquer avec les collègues et les clients par téléphone et par courrier électronique.
• Utiliser des outils manuels et électriques de base.
• Aider d'autres services sur demande.
• Effectuer des appels d'urgence en dehors des heures de travail et/ou le week-end, en fonction des besoins.
• Respecter les politiques, procédures et processus de l'ensemble de l'entreprise et du service.
• suit les procédures adoptées pour signaler les accidents, les risques, les incidents ou les conditions dangereuses à son supérieur hiérarchique.
• D'autres tâches peuvent être assignées.

QUALIFICATIONS

Pour mener à bien ce travail, l'individu doit être en mesure d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

ÉDUCATION et/ou EXPÉRIENCE

Diplôme de fin d'études secondaires et/ou certificat d'une école de commerce/technique avec 1 à 3 ans d'expérience et/ou de formation en rapport avec le poste, ou combinaison équivalente. Un permis de conduire actif est exigé. Connaissance et capacité à utiliser des outils manuels et électriques de base.