RESUMO

A posição de Técnico de Serviço no Terreno para Clientes é responsável pelas operações do dia a dia, fornecendo serviço ao cliente e manutenção programada no local para sistemas de purificação de água ultrapura. 

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

• Efectua visitas diárias ao local de acordo com o calendário fornecido pelo coordenador de serviços.
• Analisa e preenche os Relatórios de Serviço ao Cliente (CSR) e outros tipos de ordens de trabalho com exatidão e em tempo útil.
• Verifica o itinerário atribuído no início do dia no quadro de comunicação da equipa.
• Armazenar adequadamente o veículo com peças no início do dia para todas as chamadas de serviço e em antecipação de possíveis emergências ou trabalhos fora do âmbito.
• Efectua reparações nos sistemas dos clientes com a aprovação do cliente.
• Substitui os consumíveis do sistema de acordo com a frequência do contrato de serviço e sugere actualizações de componentes do sistema aplicáveis ao cliente e à equipa de vendas.
• Fornece soluções de resolução de problemas ao cliente para questões eléctricas, de canalização e mecânicas.
• Realiza testes de desempenho dos sistemas de acordo com os parâmetros operacionais designados.
• Efectua a manutenção preventiva do sistema no local do cliente, de acordo com o contrato de serviço.
• Regista as leituras de dados do sistema no diário de bordo do cliente e ajuda a estabelecer intervalos operacionais normalizados.
• Efectua inspecções quinzenais aos veículos e comunica quaisquer problemas da frota.
• Assiste a equipa de instalação na instalação, colocação em funcionamento e higienização do sistema.
• Prestar um excelente serviço ao cliente e comportar-se como um representante positivo da empresa no terreno.
• Efectua o serviço de higienização dos sistemas e é capaz de o fazer de forma independente, se necessário.
• Opera e soluciona problemas nos painéis de controlo dos sistemas RO/DI.
• Requisita atempadamente ao serviço de aprovisionamento o material necessário para os serviços.
• Comunica com colegas e clientes por telefone e correio eletrónico.
• Utiliza ferramentas manuais básicas e ferramentas eléctricas.
• Ajuda noutros departamentos, conforme solicitado.
• Efectua chamadas de emergência fora de horas e/ou aos fins-de-semana, conforme necessário.
• Respeita as políticas, os procedimentos e os processos de toda a empresa e do departamento.
• Segue os procedimentos adoptados para comunicar acidentes, perigos, incidentes ou condições inseguras ao supervisor imediato.
• Podem ser atribuídas outras funções.

QUALIFICAÇÕES

Para desempenhar este trabalho com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos abaixo indicados são representativos dos conhecimentos, competências e/ou aptidões necessários. Podem ser efectuadas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais.

FORMAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA

Diploma do ensino secundário/GED e/ou certificação de escola técnica/comercial com 1 a 3 anos de experiência e/ou formação relacionada; ou combinação equivalente. É necessária uma carta de condução ativa. Conhecimento e capacidade de utilizar ferramentas manuais básicas e ferramentas eléctricas.