El puesto de Técnico de Servicio de Campo al Cliente es responsable de las operaciones diarias con la prestación de servicio al cliente y el mantenimiento programado in situ para cada uno de los clientes según sea necesario. 

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Realiza visitas diarias de servicio in situ de acuerdo con el programa proporcionado por el coordinador de servicios.
• Revisa y completa los informes de servicio al cliente (CSR) y otros tipos de órdenes de trabajo con precisión y en el momento oportuno.
• Comprueba la ruta asignada al inicio de la jornada en el tablón de comunicación del equipo.
• Almacena adecuadamente el vehículo con piezas al principio del día para todas las llamadas de servicio y en previsión de posibles emergencias o trabajos fuera de alcance.
• Realiza reparaciones en los sistemas de los clientes con la aprobación del cliente.
• Sustituye los consumibles del sistema de acuerdo con la frecuencia del contrato de servicio y sugiere al cliente y al equipo de ventas las actualizaciones aplicables de los componentes del sistema.
• Proporciona al cliente soluciones para la resolución de problemas eléctricos, de fontanería y mecánicos.
• Realiza pruebas de funcionamiento de los sistemas según los parámetros operativos designados.
• Realiza el mantenimiento preventivo del sistema en las instalaciones del cliente según el acuerdo de servicio.
• Registra las lecturas de datos del sistema en el cuaderno de bitácora del cliente y ayuda a establecer rangos operativos normalizados.
• Realiza inspecciones quincenales de los vehículos e informa de cualquier problema relacionado con la flota.
• Asiste al equipo de instalación en la instalación, puesta en marcha y saneamiento del sistema.
• Ofrece un excelente servicio al cliente y se comporta como un representante positivo de la empresa sobre el terreno.
• Realiza el servicio de higienización de los sistemas y es capaz de hacerlo de forma independiente si es necesario.
• Manejo y resolución de problemas en los paneles de control de los sistemas de ósmosis inversa e ósmosis inversa.
• Solicita puntualmente al departamento de compras el material necesario para los servicios.
• Se comunica con colegas y clientes por teléfono y correo electrónico.
• Utiliza herramientas manuales básicas y herramientas eléctricas.
• Ayuda en otros departamentos cuando se le solicita.
• Realiza llamadas de servicio de emergencia fuera del horario laboral y/o los fines de semana en función de las necesidades.
• Se adhiere a las políticas, procedimientos y procesos de la empresa y del departamento.
• Sigue los procedimientos adoptados para informar de accidentes, peligros, incidentes o condiciones inseguras al supervisor inmediato.
• Pueden asignársele otras funciones.

CUALIFICACIONES

Para desempeñar este trabajo con éxito, el individuo debe ser capaz de realizar cada deber esencial satisfactoriamente. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, destrezas y/o capacidades necesarios. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales.

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA

Diploma de Educación Secundaria/GED y/o Certificación de Escuela Técnica/Comercial con 1 a 3 años de experiencia y/o formación relacionada; o combinación equivalente. Requiere licencia de conducir activa. Conocimiento y capacidad para utilizar herramientas manuales básicas y herramientas eléctricas.

CONOCIMIENTOS LINGÜÍSTICOS

Capacidad para leer, analizar e interpretar los documentos más habituales. Capacidad efectiva de escucha y de comunicación escrita y oral.

HABILIDADES MATEMÁTICAS

Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir.

CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO

Capacidad para resolver problemas prácticos y tratar con una variedad de variables concretas en situaciones en las que sólo existe una normalización limitada. Capacidad para interpretar diversas instrucciones facilitadas por escrito, oralmente, en forma de diagrama o de programa. Capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad; gran capacidad de organización y gestión del tiempo y orientación al detalle; buena capacidad de seguimiento; y capacidad para establecer prioridades y trabajar con eficacia. Capacidad para trabajar de forma independiente y productiva. Capacidad para trabajar bajo presión. Excelentes aptitudes de atención al cliente.

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS

Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe tener experiencia práctica de MS Office Suites y correo electrónico. 

EXIGENCIAS FÍSICAS

Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de las que debe cumplir el empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. 

En el desempeño de las tareas de este puesto, el empleado debe permanecer de pie, caminar y sentarse durante largos periodos de tiempo. Se requieren acciones motoras finas de manos, muñecas y dedos junto con la capacidad de soportar movimientos repetitivos de manos, muñecas y dedos. Se requiere la capacidad de utilizar las manos para manipular con los dedos, manejar o sentir. El empleado debe ser capaz de alcanzar con manos y brazos; y de hablar, ver y oír. Puede ser necesario agacharse o ponerse en cuclillas. El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 50 libras. Las capacidades visuales específicas que requiere este trabajo incluyen visión de cerca, visión de lejos, visión periférica y capacidad para ajustar el enfoque.

ENTORNO LABORAL

Las características del entorno de trabajo aquí descritas son representativas de las que el empleado encontrará en el desempeño de las funciones esenciales de este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan desempeñar las funciones esenciales. 

En el desempeño de las funciones de este puesto, el empleado trabaja regularmente sobre el terreno. Puede haber exposición a sustancias químicas en relación con los productos. El nivel de ruido en el entorno de trabajo es moderado. La necesidad de desplazarse dentro del condado de San Diego y más allá somete a este puesto a todos los peligros normalmente asociados con los viajes en vehículo y otras formas de transporte. Puede estar expuesto al calor y al frío y a espacios confinados en las instalaciones del cliente. 

Salario: $21.50 - $30.00 por hora

Para presentar su candidatura: Visite nuestra Comunidad de Talentos