Le technicien du service clientèle sur le terrain est chargé des opérations quotidiennes en assurant le service à la clientèle et la maintenance programmée sur site pour chacun des clients, selon les besoins. 

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

• Effectue des visites quotidiennes sur place selon le calendrier fourni par le coordinateur de services.
• Examine et complète les rapports de service à la clientèle (CSR) et d'autres types de bons de travail avec précision et dans les délais impartis.
• Vérifie l'itinéraire assigné au début de la journée sur le tableau de communication de l'équipe.
• Stocke suffisamment de pièces dans le véhicule au début de la journée pour tous les appels de service et en prévision d'éventuelles urgences ou de travaux non prévus.
• Effectuer des réparations sur les systèmes des clients avec l'approbation de ces derniers.
• Remplacer les consommables du système selon la fréquence prévue dans le contrat de service et suggérer au client et à l'équipe de vente des mises à niveau des composants du système.
• Fournir des solutions de dépannage au client pour les problèmes d'électricité, de plomberie et de mécanique.
• Tester les performances des systèmes en fonction de leurs paramètres opérationnels désignés.
• Effectue la maintenance préventive du système sur le site du client conformément à l'accord de service.
• Enregistre les données du système dans le carnet de bord du client et aide à établir des gammes opérationnelles normalisées.
• Effectuer des inspections bihebdomadaires des véhicules et signaler tout problème lié au parc automobile.
• Assister l'équipe d'installation dans l'installation du système, la mise en service et l'assainissement.
• Fournir un excellent service à la clientèle et se comporter comme un représentant positif de l'entreprise sur le terrain.
• Effectuer le service d'assainissement des systèmes et être capable de le faire de manière autonome si nécessaire.
• Utiliser et dépanner les panneaux de contrôle des systèmes RO/DI.
• Demande en temps utile au service des achats le matériel nécessaire à la prestation des services.
• Communiquer avec les collègues et les clients par téléphone et par courrier électronique.
• Utiliser des outils manuels et électriques de base.
• Aider d'autres services sur demande.
• Effectuer des appels d'urgence en dehors des heures de travail et/ou le week-end, en fonction des besoins.
• Respecter les politiques, procédures et processus de l'ensemble de l'entreprise et du service.
• suit les procédures adoptées pour signaler les accidents, les risques, les incidents ou les conditions dangereuses à son supérieur hiérarchique.
• D'autres tâches peuvent être assignées.

QUALIFICATIONS

Pour mener à bien ce travail, l'individu doit être en mesure d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles.

ÉDUCATION et/ou EXPÉRIENCE

Diplôme de fin d'études secondaires et/ou certificat d'une école de commerce/technique avec 1 à 3 ans d'expérience et/ou de formation en rapport avec le poste, ou combinaison équivalente. Un permis de conduire actif est exigé. Connaissance et capacité à utiliser des outils manuels et électriques de base.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Capacité à lire, analyser et interpréter les documents les plus courants. Capacité d'écoute et de communication écrite et orale.

COMPÉTENCES MATHÉMATIQUES

Capacité d'additionner, de soustraire, de multiplier et de diviser.

CAPACITÉ DE RAISONNEMENT

Aptitude à résoudre des problèmes pratiques et à traiter une variété de variables concrètes dans des situations où il n'existe qu'une normalisation limitée. Capacité à interpréter une variété d'instructions fournies par écrit, oralement, sous forme de diagramme ou de calendrier. Il doit être capable de maintenir un haut niveau de confidentialité, de faire preuve d'un grand sens de l'organisation et de la gestion du temps, d'avoir le souci du détail, de faire preuve d'une bonne capacité de suivi et d'être capable d'établir des priorités et de travailler de manière efficace. Capacité à travailler de manière indépendante et productive. Capacité à travailler sous pression. Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.

COMPÉTENCES INFORMATIQUES

Pour mener à bien cette tâche, une personne doit avoir une expérience pratique des suites MS Office et du courrier électronique. 

EXIGENCES PHYSIQUES

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles l'employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées de remplir les fonctions essentielles. 

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé doit régulièrement se tenir debout, marcher et s'asseoir pendant de longues périodes. Les mains, les poignets et les doigts doivent être actionnés finement et la capacité à supporter des mouvements répétitifs des mains, des poignets et des doigts est requise. La capacité d'utiliser les mains pour manipuler les doigts, manipuler ou sentir est nécessaire. L'employé doit être capable d'atteindre avec les mains et les bras, de parler, de voir et d'entendre. Il peut être amené à se baisser ou à s'accroupir. L'employé doit régulièrement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres. Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision de loin, la vision périphérique et la capacité à ajuster la mise au point.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles auxquelles l'employé est confronté dans l'exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles. 

Dans l'exercice de ses fonctions, l'employé travaille régulièrement sur le terrain. Il peut être exposé à des produits chimiques en relation avec les produits. Le niveau de bruit dans l'environnement de travail est modéré. La nécessité de se déplacer dans le comté de San Diego et au-delà soumet ce poste à tous les risques normalement associés aux déplacements en véhicule et à d'autres formes de transport. Il peut être exposé à des environnements chauds et froids et à des espaces confinés sur les sites des clients. 

Fourchette de rémunération : 21,50 $ - 30,00 $ par heure

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