Il tecnico dell'assistenza clienti è responsabile delle operazioni quotidiane, dell'assistenza ai clienti e della manutenzione programmata in loco per ciascuno dei clienti, secondo le necessità. 

COMPITI E RESPONSABILITÀ ESSENZIALI

• Effettua visite giornaliere in loco secondo il programma fornito dal coordinatore dei servizi.
• Esamina e completa i rapporti di assistenza clienti (CSR) e altri tipi di ordini di lavoro in modo accurato e tempestivo.
• Controlla il percorso assegnato all'inizio della giornata sulla lavagna di comunicazione del team.
• All'inizio della giornata, il veicolo è adeguatamente rifornito di pezzi di ricambio per tutte le chiamate di servizio e in previsione di possibili emergenze o lavori fuori portata.
• Esegue riparazioni sui sistemi dei clienti con l'approvazione del cliente.
• Sostituisce i materiali di consumo del sistema in base alla frequenza del contratto di assistenza e suggerisce al cliente e al team di vendita gli aggiornamenti dei componenti del sistema applicabili.
• Fornisce al cliente soluzioni per la risoluzione di problemi elettrici, idraulici e meccanici.
• Conduce test sulle prestazioni dei sistemi in base ai parametri operativi designati.
• Esegue la manutenzione preventiva del sistema presso la sede del cliente in base al contratto di assistenza.
• Registra le letture dei dati del sistema nel registro del cliente e contribuisce a stabilire intervalli operativi standardizzati.
• Completa le ispezioni bisettimanali dei veicoli e segnala eventuali problemi della flotta.
• Assiste il team di installazione con l'installazione, la messa in funzione e la sanificazione del sistema.
• Fornisce un servizio clienti eccellente e si comporta come un rappresentante positivo dell'azienda sul campo.
• Esegue il servizio di sanificazione degli impianti ed è in grado di farlo autonomamente se necessario.
• Gestisce e risolve i problemi dei pannelli di controllo dei sistemi RO/DI.
• Richiede tempestivamente al reparto acquisti il materiale necessario per i servizi.
• Comunica con colleghi e clienti tramite telefonate ed e-mail.
• Utilizza utensili manuali ed elettrici di base.
• Assiste altri reparti come richiesto.
• Effettua chiamate di emergenza dopo l'orario di lavoro e/o nel fine settimana in base alle necessità.
• Rispetta le politiche, le procedure e i processi aziendali e di reparto.
• Segue le procedure adottate per segnalare incidenti, pericoli, inconvenienti o condizioni non sicure al supervisore diretto.
• Possono essere assegnati altri compiti.

QUALIFICAZIONI

Per svolgere con successo questo lavoro, l'individuo deve essere in grado di eseguire in modo soddisfacente ogni mansione essenziale. I requisiti elencati di seguito sono rappresentativi delle conoscenze, competenze e/o capacità richieste. Possono essere previste soluzioni ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali.

ISTRUZIONE e/o esperienza

Diploma di scuola superiore/GED e/o certificazione di scuola commerciale/tecnica con 1 o 3 anni di esperienza correlata e/o formazione; o combinazione equivalente. È richiesta la patente di guida attiva. Conoscenza e capacità di utilizzare utensili manuali ed elettrici di base.

COMPETENZE LINGUISTICHE

Capacità di leggere, analizzare e interpretare i documenti più comuni. Efficace capacità di ascolto, comunicazione scritta e orale.

COMPETENZE MATEMATICHE

Capacità di sommare, sottrarre, moltiplicare e dividere.

CAPACITÀ DI RAGIONAMENTO

Capacità di risolvere problemi pratici e di gestire una varietà di variabili concrete in situazioni in cui esiste solo una standardizzazione limitata. Capacità di interpretare una varietà di istruzioni fornite in forma scritta, orale, diagramma o programma. Deve avere la capacità di mantenere un elevato livello di riservatezza; forti capacità organizzative e di gestione del tempo e orientamento ai dettagli; buone capacità di seguire il lavoro; capacità di stabilire le priorità e di lavorare in modo efficace. Capacità di lavorare in modo indipendente e produttivo. Capacità di lavorare sotto pressione. Ottime capacità di assistenza ai clienti.

COMPETENZE INFORMATICHE

Per svolgere con successo questo lavoro, una persona deve avere un'esperienza pratica delle suite MS Office e della posta elettronica. 

REQUISITI FISICI

I requisiti fisici qui descritti sono rappresentativi di quelli che il dipendente deve soddisfare per svolgere con successo le funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere previste soluzioni ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali. 

Durante lo svolgimento delle mansioni di questo lavoro, al dipendente è richiesto regolarmente di stare in piedi, camminare e stare seduto per lunghi periodi di tempo. Sono richieste azioni motorie fini di mani, polsi e dita e la capacità di sopportare movimenti ripetitivi di mani, polsi e dita. È richiesta la capacità di usare le mani per manipolare le dita, maneggiare o sentire. Il dipendente deve essere in grado di raggiungere le mani e le braccia e di parlare, vedere e ascoltare. Può essere richiesto di abbassarsi o accovacciarsi. Il dipendente deve regolarmente sollevare e/o spostare fino a 50 libbre. Le capacità visive specifiche richieste da questo lavoro comprendono la visione da vicino, la visione da lontano, la visione periferica e la capacità di regolare la messa a fuoco.

AMBIENTE DI LAVORO

Le caratteristiche dell'ambiente di lavoro qui descritte sono rappresentative di quelle che il dipendente incontra nello svolgimento delle funzioni essenziali di questo lavoro. Possono essere adottate misure ragionevoli per consentire ai disabili di svolgere le funzioni essenziali. 

Nello svolgimento delle mansioni di questo lavoro, il dipendente lavora regolarmente sul campo. Può essere esposto a sostanze chimiche in relazione ai prodotti. Il livello di rumore nell'ambiente di lavoro è moderato. La necessità di spostarsi all'interno della contea di San Diego e oltre sottopone questa posizione a tutti i rischi normalmente associati ai viaggi in auto e ad altre forme di trasporto. Può essere esposto al caldo e al freddo e a spazi ristretti presso le sedi dei clienti. 

Retribuzione: $21,50 - $30,00 all'ora

Per candidarsi: Visita la nostra comunità di talenti