O cargo de Técnico de Serviço no Terreno para Clientes é responsável pelas operações quotidianas de prestação de serviços ao cliente e pela manutenção programada no local para cada um dos clientes, conforme necessário. 

DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS

• Efectua visitas diárias ao local de acordo com o calendário fornecido pelo coordenador de serviços.
• Analisa e preenche os Relatórios de Serviço ao Cliente (CSR) e outros tipos de ordens de trabalho com exatidão e em tempo útil.
• Verifica o itinerário atribuído no início do dia no quadro de comunicação da equipa.
• Armazenar adequadamente o veículo com peças no início do dia para todas as chamadas de serviço e em antecipação de possíveis emergências ou trabalhos fora do âmbito.
• Efectua reparações nos sistemas dos clientes com a aprovação do cliente.
• Substitui os consumíveis do sistema de acordo com a frequência do contrato de serviço e sugere actualizações de componentes do sistema aplicáveis ao cliente e à equipa de vendas.
• Fornece soluções de resolução de problemas ao cliente para questões eléctricas, de canalização e mecânicas.
• Realiza testes de desempenho dos sistemas de acordo com os parâmetros operacionais designados.
• Efectua a manutenção preventiva do sistema no local do cliente, de acordo com o contrato de serviço.
• Regista as leituras de dados do sistema no diário de bordo do cliente e ajuda a estabelecer intervalos operacionais normalizados.
• Efectua inspecções quinzenais aos veículos e comunica quaisquer problemas da frota.
• Assiste a equipa de instalação na instalação, colocação em funcionamento e higienização do sistema.
• Prestar um excelente serviço ao cliente e comportar-se como um representante positivo da empresa no terreno.
• Efectua o serviço de higienização dos sistemas e é capaz de o fazer de forma independente, se necessário.
• Opera e soluciona problemas nos painéis de controlo dos sistemas RO/DI.
• Requisita atempadamente ao serviço de aprovisionamento o material necessário para os serviços.
• Comunica com colegas e clientes por telefone e correio eletrónico.
• Utiliza ferramentas manuais básicas e ferramentas eléctricas.
• Ajuda noutros departamentos, conforme solicitado.
• Efectua chamadas de emergência fora de horas e/ou aos fins-de-semana, conforme necessário.
• Respeita as políticas, os procedimentos e os processos de toda a empresa e do departamento.
• Segue os procedimentos adoptados para comunicar acidentes, perigos, incidentes ou condições inseguras ao supervisor imediato.
• Podem ser atribuídas outras funções.

QUALIFICAÇÕES

Para desempenhar este trabalho com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos abaixo indicados são representativos dos conhecimentos, competências e/ou aptidões necessários. Podem ser efectuadas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais.

FORMAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA

Diploma do ensino secundário/GED e/ou certificação de escola técnica/comercial com 1 a 3 anos de experiência e/ou formação relacionada; ou combinação equivalente. É necessária uma carta de condução ativa. Conhecimento e capacidade de utilizar ferramentas manuais básicas e ferramentas eléctricas.

COMPETÊNCIAS LINGUÍSTICAS

Capacidade de ler, analisar e interpretar os documentos mais comuns. Capacidade de comunicação oral, escrita e auditiva eficaz.

COMPETÊNCIAS MATEMÁTICAS

Capacidade de adicionar, subtrair, multiplicar e dividir.

CAPACIDADE DE RACIOCÍNIO

Capacidade para resolver problemas práticos e lidar com uma variedade de variáveis concretas em situações em que apenas existe uma normalização limitada. Capacidade para interpretar uma variedade de instruções fornecidas por escrito, oralmente, sob a forma de diagramas ou de calendários. Deve ter a capacidade de manter um elevado nível de confidencialidade; fortes capacidades de organização e gestão do tempo e orientação para os pormenores; boas capacidades de acompanhamento; e a capacidade de estabelecer prioridades e trabalhar eficazmente. Capacidade de trabalhar de forma independente e produtiva. Capacidade de trabalhar sob pressão. Excelentes capacidades de serviço ao cliente.

CONHECIMENTOS INFORMÁTICOS

Para desempenhar esta função com êxito, o candidato deve ter experiência prática em MS Office Suites e correio eletrónico. 

EXIGÊNCIAS FÍSICAS

As exigências físicas aqui descritas são representativas das que devem ser satisfeitas pelo trabalhador para desempenhar com êxito as funções essenciais deste posto de trabalho. Podem ser efectuadas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais. 

No desempenho das suas funções, o trabalhador é regularmente obrigado a manter-se de pé, a caminhar e a sentar-se durante longos períodos de tempo. São necessárias acções motoras finas das mãos, pulsos e dedos, bem como a capacidade de suportar movimentos repetitivos das mãos, pulsos e dedos. É necessária a capacidade de utilizar as mãos para manipular os dedos, manusear ou apalpar. O trabalhador deve ser capaz de estender as mãos e os braços; e de falar, ver e ouvir. Pode ser necessário inclinar-se ou agachar-se. O trabalhador tem de levantar e/ou deslocar regularmente até 50 libras. As capacidades específicas de visão exigidas por esta função incluem visão de perto, visão de longe, visão periférica e capacidade de ajustar a focagem.

AMBIENTE DE TRABALHO

As características do ambiente de trabalho aqui descritas são representativas das que o empregado encontra ao desempenhar as funções essenciais deste trabalho. Podem ser efectuadas adaptações razoáveis para permitir que as pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais. 

No exercício das suas funções, o trabalhador trabalha regularmente no terreno. Pode estar exposto a produtos químicos relacionados com os produtos. O nível de ruído no ambiente de trabalho é moderado. A necessidade de deslocação dentro e fora do condado de San Diego sujeita este posto a todos os riscos normalmente associados às deslocações em veículos e outros meios de transporte. Pode estar exposto a ambientes quentes e frios e a espaços confinados nas instalações do cliente. 

Faixa salarial: $21.50 - $30.00 por hora

Para se candidatar: Visite a nossa Comunidade de Talentos